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　　据林先生说，在SO HAIR世纪金源店办理储值卡的会员有两种，其一是办理了仅可当店使用的储值卡客户，其二是办理了SO HAIR通用储值卡的客户。办理了仅可当店使用的储值卡客户，可前往简J HAIR（金城湾广场店）继续消费；办理了通用储值卡的客户，则可前往SO HAIR品牌其他分店使用。他强调，储值卡内的本金和赠送余额均可正常使用，且无任何消费门槛，“其实就是换个地方消费”。林先生明确表示，目前没有任何退费方案可供选择。

　　商场客服中心一名工作人员透露，该门店在11月17日或18日连夜撤店，整个过程十分突然，且存在部分费用未向商场缴清的情况。该工作人员表示，自门店闭店后，已有十多位消费者到客服中心投诉储值卡无法使用的问题，客服人员均引导消费者拨打公告上的联系电话咨询情况。“若消费者希望退费，可拨打12315热线进行维权。”不过她坦言，包括自己在内的大多消费者也是图方便才选择充值，金城湾广场店距离较远，多数消费者还是倾向于申请退费。