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　　广东新华发行集团股份有限公司副总经理王建明表示，广东新华推动门店升级的核心原因主要有三点。一是政策导向与国企使命的双重驱动。《全民阅读促进条例》明确鼓励实体书店改善阅读条件、开展阅读活动，发挥全民阅读服务功能。新华书店要主动承接“深化全民阅读”战略，从“图书销售商”向“综合文化服务者”转型。二是市场需求的结构性变化。读者已从“买图书”转向“享服务”，必须重构门店价值，提升沉浸式体验、强化文化社交等功能。三是区域文化发展的现实需求。广东是粤港澳大湾区文化枢纽，需更多兼具在地特色与专业服务的复合型文化空间。

　　河南新华2025年完成了郑州新密市、洛阳汝阳县等地的门店升级改造。河南省新华书店发行集团门店运营管理部经理刘莹介绍，此次集中焕新，河南新华主要有四个方面的考虑。一是通过功能重塑与场景升级，更好回应新时期读者对阅读体验、文化氛围及社交空间需求的期待。二是在实体书店向“文化生活空间”转型的背景下，以积极姿态拥抱新理念、新业态，保持与行业发展同频共振。三是通过对门店空间的重新规划与资源整合，进一步提升文化服务效能，使书店功能布局更贴合现代消费习惯。四是在延续书店文化底蕴的同时，以更具活力的空间形态完善公共文化服务功能，助力城市文化品位提升。

　　2025年，福建新华对5家门店进行了重装升级，福建新华发行集团产业发展部网点建设科科长郑庆伟表示，福建新华在门店升级中，紧扣三大核心导向。一是优化阅读场景，提升空间布局与配套设施，全面改善阅读环境，增强读者沉浸式阅读体验，满足群众对高品质文化空间的需求。二是丰富空间功能，增设文化活动、休闲体验、亲子互动等多元区域，适配各类文化活动开展，增强门店服务承载力。三是推动业态升级，持续推动“书店 +”业态融合，打造集阅读、休闲、体验、社交于一体的复合型文化空间。

　　云南滇池书城重装升级主要基于两方面的考量。昆明新华书店连锁有限公司西山分公司副总经理（主持工作）于淼表示：一是行业大环境的变化，线上图书销售占比持续提升，读者的阅读习惯也逐渐向纸电结合转变，传统单一图书卖场的运营模式已难以适应市场需求，实体书店迫切需要向多元文化空间转型。二是书城自身发展的需求，原有门店存在业态单一、体验感不足、与云南本地及滇池地域文化融合度较低等问题，无法充分满足昆明本地市民及游客日益增长的文化消费需求。

　　2025年，秉持“空间迭代、内容焕新”的理念，甘肃西北书城进行了一系列高频次、精准化的局部升级和业态植入。甘肃省新华书店西北书城常务副总经理王微言介绍，西北书城的改造主要围绕三个方面。一是破解“逛书店”的审美疲劳。消费者需要常来常新的体验，因此书城对不同楼层进行了主题化再造。二是回应“Z世代”与亲子家庭的体验需求，引入强交互、强社交的新业态。三是探索“书店+”的多元盈利可能，引入高附加值的新项目，实现“以文促商，以商养文”良性循环。

　　河南新华重装升级后的门店围绕空间重塑、文化定位、活动运营、价值延伸等维度，进行了系统性的创新。刘莹用“四化”进行总结。一是空间的场景化。打破传统书架密集排列的格局，打造高颜值、沉浸式的阅读环境，并融入本地文化元素。二是文化主题化。深入挖掘河南地域文化特色，明确门店定位，如新密市店以“书香+生活美学”为主线，强化文化辨识度。三是功能复合化。增设活动区、自习室、咖啡区、儿童区等，满足不同客群需求。四是服务延伸化。以图书为核心，向文创、轻食、教育培训等价值链上下游延伸。

　　“书店必须建立‘图书+多元+活动’的服务格局，从‘我们提供什么’转变为‘读者需要什么’。”福建新华发行集团图书发行中心门店管理科副科长林雅玲介绍，福建新华旗下重装后的门店一是业态更加丰富。新增文创区、活动区、自习区、亲子绘本馆等多种功能区，极大地将有限空间进行功能复合化。二是活动频次增加。形成贯穿全年的常态化活动，强调社群互动的精准性，针对儿童、银龄群体、党员及社区居民等不同群体设计不同的活动内容，且在购书时加入书香阅读卡会员、附赠AI自习室、借阅卡、亲子阅读家园、研学体验券、咖啡饮品轻食优惠券等，提升产品附加值。三是服务水平的提升。加强门店店员的“主动服务”理念，使其角色从单纯的销售员转型为图书推荐官与文化活动策划者。

　　“重装升级后的变化是全方位且立体的，主要体现在从卖场思维向平台思维的转变。”王微言介绍，西北书城一是空间从“功能分区”变为“场景体验”，以“生活方式”重构，打造了甘肃首个女性主题书屋“她声回廊”。二是业态从单一售书变为“科技文化融合”。引进了全国新华首家“XR幻斗家庭电竞馆”、《书界奇境·LBE沉浸式空间剧场》和“科创奇境·3D造物工坊”，并构建了“阅读IP—沉浸体验—创意创造”的消费闭环。三是服务从“被动应答”变为“主动关怀”。推出“智能按铃呼叫系统”，读者在一万平方米的卖场内有任何需求，只要一键按铃，店员便即刻响应，解决了“寻人难”的痛点。同时，书城还推行了“三米微笑”服务标准。

　　“升级后的门店，从单纯的图书销售空间转型为融合多种功能的复合型城市文化空间，打破了传统书店‘千店一面’的格局，将空间与地域文化深度结合，增强门店对读者的记忆点与吸引力。”于淼介绍，滇池书城一是实现了空间功能重构，新增沉浸式公共阅读区、亲子阅读角、滇文化体验区，打造滇池周边独具特色的城市文化书房。二是图书品类优化，立足滇池书城的地域属性，适配本地读者及游客的阅读需求，增加云南本土文化、旅游、民俗、非遗类图书的比重。三是特色场景打造，融入滇派建筑元素和滇池自然风光设计细节，打造具有本地辨识度的文化打卡场景。四是服务模式升级，通过精细化服务增强读者黏性，打造专属文化服务体验，从“卖书”向“提供全链路文化服务”转变。

　　广东新华构建了“选拔+培养+激励”的三位一体人才体系。王建明介绍，一是“跨界选拔”拓宽人才来源。打破行业壁垒，从教育、文化、传媒等领域招聘具备活动策划、课程设计、新媒体运营能力的专业人才，同时内部选拔骨干员工进行跨界培养。二是“系统化培养”提升专业能力。通过外训和内训相结合的方式，邀请行业专家、知名作家、资深策划人开展专题讲座，内容涵盖文化空间运营、活动策划技巧、在地文化挖掘等，并在珠海、惠州、南海、云浮建立了4个“新华门店优才培训基地”，开展“理论+实践+复盘”的阶梯式培训。此外，还与广东教育出版社、花城出版社等开展人才交流。三是“多元化激励”激发人才活力。建立“文化贡献+运营效益”双导向的考核机制，除销售业绩指标外，还将活动参与人数、用户满意度、媒体曝光度、文化项目影响力等纳入营销考核体系。“今后，我们也将对在文化活动策划、在地文化传播等方面表现突出的团队和个人，给予专项表彰、晋升优先、资源倾斜等激励。”王建明补充道。

　　为搭建可持续发展的人才队伍体系，河南新华从四个方面重点发力。一是重构岗位价值定位，设立内容选品官、空间体验官、活动策划师、社群运营等新型岗位，明确职业发展路径。二是构建系统化人才培养体系，推行岗前标准化培训、在岗师徒制帮带，同时组织书展、文创展、标杆书店参观学习，持续提升员工专业能力与综合素养。三是以品牌理念凝聚同频人才，依托书店文化定位与价值主张，吸引认同阅读推广、空间美学与生活方式的从业者，增强团队归属感与凝聚力。四是整合外部资源补齐人才短板，深化与出版社、文化机构合作，共享作者资源、活动项目与专业培训，借助外部力量弥补内部人才储备不足。

　　包头书城升级改造后，对门店人员管理模式也同步进行了升级。马凯介绍，如结合全新布局动线将原来的部组式管理升级为楼层式管理，打破原有部组之间的服务边界与职能壁垒；通过公开竞聘、集中培训等形式选拔优秀员工组建新零售团队等。王微言强调，人才是转型的“最后一公里”，西北书城主要从“选、育、用、留”四个维度破局，包括实现角色重塑，从销售员到文化运营官，激励员工成为能策划活动、能运营社群、能直播带货的复合型人才；创新机制，推动“火种计划”与内部赋能，充分利用省店直播等培训资源，让参训骨干成为“火种”，回归部门后对其他同事进行二次培训，实现传帮带，并鼓励员工参与活动策划等。

　　昆明新华连锁公司针对新兴文化产业发展大环境下门店对人才的需求，从培养、激励等方面发力，摆脱人才困境。于淼介绍，一是实现专业能力系统化培养，组织全员开展图书选品、文化服务、云南本土文化及滇池地域文化知识培训，推动普通店员向“阅读顾问+本地文化讲解员”双重角色转变。二是开展复合型人才调配，定向调入具备活动策划、文创运营、新媒体运营能力的复合型人才，组建专项团队。三是完善考核激励机制，将门店文化活动落地效果、文创业态销售业绩、读者服务满意度等纳入员工核心考核指标。

　　谈及围绕门店建设，未来还将有哪些规划，不少书店负责人以“特色化”“技术赋能”等为关键词，进行了分享。王建明介绍，未来，广东新华的门店升级将聚焦“三维深化”。一是“服务场景的垂直深耕”。针对不同用户群体的细分需求，打造更多主题化、专业化的特色空间。二是“数字化与实体空间的深度融合”。将在门店推广智能自助借阅设备、AI荐书系统，打造“线上预约+线验+云端互动”的全渠道服务体系；通过“通读在线”平台，实现活动报名、图书预订、社流等功能，让实体空间的服务突破时间与地域的限制。三是“文化IP的产业化延伸”。将“摆渡船阅读”“书笙”等成熟品牌IP化，开发系列文创产品、线上课程、会员服务等，形成“空间体验+内容产品+衍生服务”的产业闭环。河南新华将打造特色主题书店，优化图书品类结构，实现差异化、精准化经营。

　　在“阅读服务集成+公共文化活动运营”中，广东新华首先注重资源整合，联合广东教育出版社等优质伙伴，构建了涵盖作家、名师、课程的核心资源库，确保服务的专业性与稀缺性。其次实现场景精准匹配，针对青少年、教师、普通读者等不同群体，设计差异化的活动内容与服务形式，如面向青少年的作家见面会、面向教师的教学研讨会、面向市民的文化沙龙等。最后打造长效机制，推动合作学校建立读书会、阅读打卡等常态化机制，将单次活动的影响力转化为持续的用户黏性，让书店成为读者“常来、爱来、离不开”的文化空间。

　　具体来说，一是打造名家引领型文化活动。通过与“摆渡船阅读”公益品牌合作，汇聚聂震宁、张品成等知名作家、学者资源，在门店及合作学校开展66场专题讲座、读书分享会等活动，覆盖35所学校、48家政企单位。活动还围绕红色文化、自然科学、阅读写作等多元主题，设计沉浸式体验，如顺德新华的“整本书阅读教学专题研讨暨优秀课例观摩会”，吸引了全区百余位语文教师参与，成为区域教育教研的重要平台。珠海新华承办珠海市金湾区委宣传部“书香金湾·思享汇”项目，首期邀请康震教授开展讲座，反响热烈。

　　二是深度打磨“内容+场景+服务”。空间即内容，将书店打造为高颜值、强氛围的沉浸式文化空间，让读者在咖啡香与书香中感受内容魅力。业态即延伸，以精选图书为核心，向咖啡轻食、自习服务、文化沙龙等自然延伸，形成以内容为原点的多元收入结构。体验即连接，通过主题陈列、作者签售、读书会等活动，将静态阅读转化为动态文化参与，强化读者与书店的情感纽带。引流即转化，运用社群运营、直播互动建立私域流量，实现线上内容引流与线下深度体验的闭环融合。